A satisfação dos nossos clientes é importante para a Sofia Pijammas. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Condições para realizar uma devolução
Os produtos adquiridos na Sofia Pijamas poderão ser devolvidos dentro dos prazos e condições estabelecidos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Compras realizadas online
O cliente dispõe de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução com reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Adicionalmente, a Sofia Pijamas oferece, por liberalidade, o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do pedido para realização de troca mediante concessão de vale-troca. Esta condição constitui benefício comercial e não obrigação legal.
Condições dos produtos
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deverá estar em seu estado original, sem qualquer indício de uso, com etiqueta afixada, em perfeito estado de conservação e, quando aplicável, acompanhado de sua embalagem original e da respectiva nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos com restrições de devolução
Determinadas categorias possuem condições específicas em razão de normas de higiene e segurança.
Lingerie e peças íntimas
Não serão aceitas devoluções ou trocas por arrependimento, tamanho ou preferência para peças íntimas, incluindo calcinhas, conjuntos e itens aderentes ao corpo. Em caso de defeito de fabricação, será assegurado o direito à troca ou devolução no prazo legal de até 90 (noventa) dias.
Produtos de perfumaria
Para itens como perfumes, body splash, cremes e esfoliantes, a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias será aceita apenas se o produto estiver lacrado, sem sinais de uso e em perfeitas condições. Produtos abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos. Em caso de defeito, como vazamento ou avaria, aplica-se o prazo legal de 90 (noventa) dias.
Produtos com defeito
Nos termos dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação no prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Após a solicitação, a Sofia Pijamas terá o prazo de até 30 (trinta) dias para solucionar a ocorrência. Caso o problema não seja resolvido dentro desse período, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Formas de devolução
A solicitação de devolução deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Sofia Pijamas. Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto, que deverá ser postado dentro do prazo informado. Recomenda-se a guarda do comprovante de envio até a conclusão do processo.
Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, os custos de devolução serão assumidos pela Sofia Pijamas. Para solicitações realizadas após esse período, dentro do prazo de troca concedido por liberalidade, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário.
Prazo de análise e reembolso
Após o recebimento do produto, a análise será realizada no prazo de até 7 (sete) dias úteis. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso ou a emissão do vale-troca será processado. O prazo para efetivação do reembolso dependerá do meio de pagamento utilizado na compra.
Disposições finais
A Sofia Pijamas se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, em conformidade com a legislação vigente.
